내용증명·분쟁 증빙 준비, 통지 발송·사건 경과 기록

확인자가 직접 보거나 확인한 사실의 시점과 내용을 정리하는 참고 문서입니다. 법률적 책임을 판단하는 합의서와 구별해 관찰한 범위만 씁니다.

업무나 일상에서 발생한 사건의 전후 상황을 시간순으로 남깁니다. 원인 추정과 확인된 사실을 분리해 이후 조치 담당자가 판단할 수 있도록 작성합니다.

다툼이 생긴 거래나 사건의 일시·행동·자료·상대 회신을 시간순으로 정리합니다. 법률적 판단보다 확인 가능한 사실을 모으는 데 사용합니다.

구매·계약·문제 발생·요청사항을 정리해 판매자 또는 상담기관에 설명할 때 씁니다. 환불 가능 여부를 자동 판단하지 않습니다.

중요한 안내를 어떤 내용으로 언제 어디에 보냈는지 기록합니다. 발송과 도달·열람 여부를 구분해 후속 확인에 활용합니다.

매장에서 구입한 상품이나 서비스에 관해 고객이 환불 검토를 요청할 때 주문 근거와 원하는 처리 내용을 한 장으로 정리합니다. 환불을 이미 완료한 기록과 분리하여 요청일, 검토 결과와 실제 반환일을 뒤섞지 않게 돕습니다.

온라인 구매자가 주문·예정 배송·실제 조회 결과·판매자 문의 답변을 한곳에 모으는 미배송 자료 정리표입니다. 배송 지연과 분실을 단정하지 않고 직접 확인한 내역과 아직 확인하지 못한 사실을 분리해 상담 자료로 준비합니다.