계정복구 요청서·서비스 장애보고서 공식 안내

서비스 이용자가 로그인이 되지 않을 때 발생 상황과 이미 시도한 조치, 공식 지원팀에 확인할 내용을 정리하는 요청서입니다. 비밀번호를 전달하거나 본인 확인을 우회하는 문서가 아니라 안전한 복구 절차로 연결하기 위한 설명 자료입니다.

운영 담당자가 서비스 장애가 시작된 시점부터 영향 범위와 조치, 복구 확인까지 시간 순서로 정리하는 보고서입니다. 개별 오류의 재현 방법을 쓰는 버그리포트와 달리 서비스 운영의 중단과 대응 경과를 전달합니다.

운영 담당자가 기존 웹사이트의 어떤 부분을 보수해야 하는지와 현재 증상, 작업 가능 시간, 확인 자료를 전달하는 요청서입니다. 신규 기능의 계약 범위를 정하는 문서와 분리하여 기존 동작의 복구나 경미한 운영 수정을 요청합니다.

웹사이트 운영 담당자가 바뀔 때 도메인과 배포 경로, 콘텐츠 관리 자료, 남은 운영 작업을 연결해 넘기는 문서입니다. 소스 파일만 건네는 인계와 달리 다음 담당자가 실제 관리 경로를 찾아 안전하게 확인할 수 있도록 구성합니다.

담당자가 변경될 때 서비스별 접속 권한을 누구에게 부여하고 누구에게서 회수해야 하는지 확인하는 인계 기록입니다. 비밀번호를 주고받는 인계장이 아니라 관리자 승인과 실제 접근 확인, 기존 권한 회수 상태를 남깁니다.